جایگاه مشتری درذهن فروشنده    

برای مردم ایران که باآداب ورسوم واصول میهمان نوازی ومیهمان داری کاملا آشنایند پیداکردن جایگاه مشتری درکسب وکاربسیار آسان است.جایگاه مشتری،همان جایگاه میهمان است.به عنوان مثال:                                                            

1- ماشخصی را به خانه دعوت می کنیم که با اوخواسته ها،توقعات،نیازها،طرزفکروگذشته اش کاملا آشناییم.سعی کنیددرباره ی مشتری خودنیزبه این سطح ازآگاهی برسید.فروشنده فردی است که برای رفع نیازهای مشتری خود تلاش می کند.کسب اطلاع درباره نیازهای شخصی مشتری ،منافع مادی؛معنوی وروانی وی ازخرید محصول موردنظر،میزان بودجه ای که دراختیاردارد،دفعات خرید درزمانهای موردانتظارمشتری برای دریافت محصول و...احتمال موفقیت شمارادرفروش افزایش می دهد. 

2-   شما باظاهری خوب آراسته به استقبال میهمان خود می رویدوهنگام خداحافظی وی رابهطورکامل بدرقه می کنید.بهترین اتاق وفضای منزل خودرابرای پذیرای از میهمان خویش اختصاص می دهید.سعی می کنیدابزارراحتی وآسایش اورافراهم آورید.برای مشتریان خودنیزهمین کارهارابکنید.   

 3-اولین نگاه دوخته شدن جشمهابه هم درشروع پذیرای واستقبال کرم وپرحرارت برای تداوم دوستی بامیهمان بسیار اهمیت دارد.شماسعی می کنیددرارتباط بامیهمان خود باوجود علیرغم خستگی یاناراحتی های احتمالی روزانه،خودراسرحال،شاداب وچرطراوت نشان دهیدوهنگام سخن گفتن بامیهمان ،صدای شما طنین خنده احساس شود.بامشتریان خودنیزگونه ای همین رفتارکنید.کلمه متشکرم راگرم وپرحرارت بیان کنید.

4-برای اینکه میهمان شما دعوتنان را پذیرفته وبه منزل شماوبه دیدن شماآمده است ازوی تشکروقدردانی می کنیدوهنگام خداحافظی ازاودعوت می کنید که بازهم به دیدن شما بیاید بامشتری نیزهمین کاررابکنید ونتیجه مطلوب آن رادرکسب وکارخویش ببینید.

5- درروابط با دوستان وآشنایان سعی می کوشید حس اعتماد ایجادکنیدوآن را توسعه دهید.بامشتری نیزبنیان اعتماد را روزبه روزتقویت کنید.

همان گونه درروابط دوستانه وصمیمی شمادروغگویی وفریب جایگاهی ندارد برای واردکردن مشتری به خرید نیزازاین ابزار استفاده نکنید.بهترین فروشنده ، صادق ترین فروشنده است.کاری کنید که مشتری بتواند به شما اعتماد کند.

صفات لازم برای موفقیت در فروش

1-اولین گام ،((عشق))است.بدون عشق ونگرش مثبت ، هیچ چیز پدید نمی آید.باید عاشق حرفهء فروشندگی باشید.باید افتخارکنیدکه فروشنده اید.نام وشغل خودراباغرورتانبیان کنید.یاید به کسب وکار خودومحصولاتی که می فروشید علاقمند باشید.لذت بردن از حرفه فروشندگی یک اصل است.

2-مهارتهای ایجاد ارتبالط با دیگران رادر خودافزایش دهید.کاری  کنیدکه مردم شما را دوست داشته باشند ودر کنار شما احساس راحتی کنند.همزبانی وداشتن توافق کلی با مشتری در سایهء رابطهء صمیمی ویک دلی پدید می آید.

3-برای تاثیر گذاشتن بر مشتری خود ،همیشه یک اعتبار ونوآوری مثبت در روابط خود پدید آورید.این موضوعی است که مشتری توقع آن را ندارد وازروبه روشدن باآن خشنود،شگفت زده ومتحیر می شود.  

4-محصولی را که می فروشید عمیقا"بشناسید.دانش خود رادر خدمت مشتری بگذارید.به او کمک کنید تا بهترین راه حل را انتخاب کند.مشتری راقانع کنید وبه فکر کارهای باشید که می تواند مشکلات مشتری رارفع کند.

5-فروشندگی حرفه ای جذاب وسرشار از شور وذوق است.از همین رو،فروشنده باید قبل از پرداختن به آن ،ظرفیت کار سنگین را در خود پدید آورید ودر عین حال از سلامتی وبنیهءخوب برخوردار باشد.

6-صبر،شکیبایی ،حافظهء قوی ،ریسک پذیری ،دور اندیشی ،نو اندیشی ،شوخ طبعی وخود اتکایی نیزاز دیگرموارد مهم برای موفقیت درامر فروش است.

7-نتیجه گرا بودن ،اصل مهمی است.فراموش نکنیدکه همهءاین قواعد ،صفات وابزارها برای دستیابی به اهداف شما در سر لوحهء کسب وکارتان قرار دارند.اگر این اهداف ،افزایش حجم فروش ،افزایش  سهم ازبازار،افزایش سود،افزایش سهم از مشتری است ،نباید آنها را فراموش کنید.اگر کسب وکار

شما برای سود دهی باشد ویک موسسه انتفاعی داشته باشید ،نباید صرفا"برای جلب نظر،تشویق وتحسین دیگران تلاش کنید.باید به نتیجه که همان سود وسودآوریاست فکر کنید.به همین دلیل ،با اصول حسابو کتاب آشنا شویدو هیچ وقت بدونه ماشین حساب به مذاکره با مشتری نرود.

8-آمارواطلاعات مربوط به محیط ،محل ،محصول وکسب وکارخودرابدانید.

9-برای وضعیتهایی که با خریداران پر حرف ،خریدارن عصبانی وکم حوصله،مشتریان کم ادب ،متظاهر،از خود راضی وعجول روبه رو می شوید،قواعد مناسبی پیداکنید وازقبل آمادگی داشته باشید.                                                                                                      

10-چنددقیقه ای راکه بامشتری خود هستیدبه سرگرمی،تفریح وزمانی برای لذت بردن از لحظه ها مبدل کنید.                                                      

جمع بندی ونتیجه گیری   

      مشتری اصلی ترین دارایی درکسب وکار شمامحسوب می شود.حفظ ونگهداری مشتریان فعلی وخلق

مشتری جدیدبرای کسب وکارخودمهمترین ماموریت هرفروشنده است.ایجادوبرقراری صحیح،قوی،نافذواثربخش بامشتریان در سایه ی بهره گیری ازتوانمندی ذاتی فروشندگان،آموزش مستمرآنان وبهره برداری ازقواعد،اصول وفنونی است که ریشه وپایه آنهادردرک صحیح از نیاز،خواسته وتقاضانهفته است.هرگاه  فراموش کردیدکه چگونه بامشتریان رفتارکنید اصول مهمان داری ومهمان نوازی رابه خاطرآورید درعین حال اهداف یاداشت شده درکسب وکارخودرافراموش نکنید.به ویژه اگرراز رشدوثبات کسب وکارشما درسود ده بودن فعالیت های بازاریابی وفروش است.                                      

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: